Darf man einer aktuellen Studie zum Kundenzufriedenheitsranking ACSI (American Customer Satisfaction Index) Glauben schenken, dann sind Amerikaner besonders mit Facebook, den Kabelanbietern und Ihren Fluglinien unzufrieden. Und wie sieht es bei uns aus? 
Ausnahmen gibt es überall. Dennoch ist Deutschland im Regelfall mit den Kabelanbietern zufrieden. Die Amerikaner dagegen bewerten Ihre Kabelanbieter besonders schlecht. Alle Unternehmen in den Top 20 der unbeliebtesten Firmen der USA bieten Dienste an, von denen die Abhängigkeit der Kunden besonders hoch ist. Es wenig Alternativen gibt. Nach eigenen Angaben nahmen bis zu 70.000 Personen an der Befragung teil.
Facebook so unbeliebt wie Fluglinien und Energieunternehmen
Im Aufhänger des Spiegel-Artikels wurde die hohe Unzufriedenheit der Facebook-Anhänger propagiert. Der Social Media Dienst sei demnach „zu verwirrend“ und „nicht intuitiv“ genug mutmaßt SPON. Facebook belegte mit 66 von 100 Punkten den letzten Platz der Rubrik soziale Netzwerke. Wikipedia erhielt 78 Punkte und Youtube durfte sich über 74 freuen. Schon an diesen Abständen kann man die „Wertigkeit des Rankings“ ein wenig erkennen. Wie unzufrieden sich 66 Punkte darstellen kann nur abgeschätzt werden.
Hinterlasse jetzt einen Kommentar